Assistenz reservieren

Weil Assistenz von Fall zu Fall unterschiedlich ist, bieten wir sowohl im Voraus reservierbare Hilfsleistungen als auch Hilfsleistungen ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz) an

Assistenz reservieren

Alle Hilfsanfragen werden anfangs direkt von uns bearbeitet. Wir haben verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu reservieren, je nachdem, wohin Sie reisen.

Hilfeleistungen mit Reservierung

Um sicherzustellen, dass Sie die notwendige Unterstützung erhalten, empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihre Tickets zu buchen und dann mindestens 24 Stunden vor Ihrer Reise Ihren Betreuungsdienst zu reservieren.

Online

Telefonisch

Wenn Sie lieber mit unserem hilfsbereiten Team sprechen, rufen Sie einfach unser Kontaktzentrum an. Dort wird Ihnen auf Englisch, Französisch oder Niederländisch geholfen.

• Großbritannien und Niederlande: +44 (0)3432 186 186
• Frankreich: +33 (0) 1 70 70 60 99
• Belgien +32 (0)2 400 67 76

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag: 08:00 bis 20:00 Uhr
Samstag and Sonntag: 09:00 bis 21:00 Uhr
An den Feiertagen in Großbritannien: 09:00 bis 16:15 Uhr

Schriftlich

Eurostar Assistance Team

2nd Floor Kent House

81 Station Road

Ashford Kent

TN23 1AP

Soforthilfe reservieren

Wenn Sie eine dringende Anfrage außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kontaktzentrums haben, reservieren Sie diese Assistenz, wenn möglich, online. Folgen Sie der Anleitung für die Online-Reservierung (oben) und wählen Sie Soforthilfe, wenn gefragt.

Hilfsleistung ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz)

Sie haben nicht die Möglichkeit, die Hilfe im Voraus zu buchen? Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, wenn Sie mindestens 60 Minuten vor Abfahrt Ihres Zuges eintreffen. Da manchmal starker Betrieb in unseren Bahnhöfen herrscht, können wir nicht garantieren, dass wir die Hilfsleistung bereits bei der Abfahrt Ihres gebuchten Zuges anbieten können. Wenn das der Fall ist, können wir Ihr Zugticket kostenlos auf eine spätere Abfahrt umbuchen. können wir sicherstellen, dass Sie die Assistenz bekommen, die Sie brauchen.

Assistenz an einem französischen Bahnhof reservieren

Sie können Assistenz in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘en Gare direkt unter einer dieser beiden Nummern anrufen:

aus Frankreich: 3212
aus dem Ausland: (+33) 9 72 72 00 92

Oder reservieren Sie über das Online-Formular und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.

Im Voraus reservierte Hilfsleistungen

Um sicherzustellen, dass Sie die benötigte Unterstützung erhalten, buchen Sie am besten zuerst Ihre Tickets und reservieren danach die gewünschte Hilfsleistung, mindestens 24 Stunden vor Ihrer Reise.

Telefonisch

aus Belgien: (+32) 0 2 400 6776
aus Frankreich: (+33) 1 70 70 60 88
aus Großbritannien: (+44) (0)3432 186 186
aus Deutschland: +49 (0)30 700 70000
aus den Niederlanden: (+31) 20 5323232

Assistenz an einem französischen Bahnhof reservieren

Sie können Assistenz in einem französischen Bahnhof auch ganz einfach reservieren, indem Sie SNCF Assist‘en Gare direkt unter einer dieser beiden Nummern anrufen:

aus Frankreich: 3212
aus dem Ausland: (+33) 9 72 72 00 92

Oder reservieren Sie über das Online-Formular und zwar mindestens 24 Stunden vor der Abreise.

Hilfsleistung ohne Reservierung („Turn up and Go“-Assistenz)

Wenn Sie in Frankreich, Belgien, den Niederlanden oder Deutschland abreisen und die Hilfsleistung beim Ein- und Aussteigen nicht im Voraus buchen konnten, können Sie am Reisetag selbst am Bahnhof noch Hilfe anfragen.

Bitte finden Sie sich dann mindestens 30 Minuten vor Ihrer Abreisezeit ein. Wir bemühen uns, Ihren Assistenzwunsch noch rechtzeitig vor der Zugabfahrt zu erfüllen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Sie mit Ihrem ursprünglich gebuchten Zug reisen. Eventuell müssen wir Sie kostenlos auf einen späteren Zug umbuchen.